L’efficience, grâce à la satisfaction client ?
L’efficacité et l’efficience sont deux choses différentes. L’efficacité va être le fait de remplir le contrat, d’atteindre un but en temps et en heure. L’efficience, permet non seulement d’atteindre un but, mais elle permet également et surtout d’atteindre ce dernier à moindre coût. C’est ici qu’intervient la satisfaction client : cette dernière, trop souvent négligée est un des facteurs importants de la réussite d’une entreprise. Un client satisfait est un client qui reviendra et qui au mieux conseillera votre produit ou service à quelqu’un de son entourage. La satisfaction client permet donc dans un premier temps de fidéliser et dans un second temps de créer un effet boule de neige qui apportera de nouveaux clients. Il est possible d’améliorer fortement cette dernière et en plus de cela, gratuitement. En effet, de cette simple actions mises en place (amélioration de l’accueil client, du conseil etc..) auront un effet important.
Les grandes entreprises orientées vers la satisfaction client
Si la durabilité d’une entreprise est primordiale, alors la satisfaction client l’est aussi. En effet, pour pouvoir durer dans le temps, une entreprise ne peux pas se contenter de proposer de bons produits. Elle doit absolument arriver à fidéliser ses clients. Pour cela, il est d’abord primordial de connaître ces derniers. L’entreprise monoprix est un bon exemple à suivre en terme de satisfaction client. En effet, cette dernière à développé un outil interne déployé au sein de 120 magasins en France. La plateforme de Feedback management Critizr for business permet à l’enseigne de converser avec ses clients, qu’ils aient réalisé leur achat en magasin ou en ligne. en dehors de cette plateforme, Monoprix a également voulu convaincre tout le personnel de l’importance de l’avis client. Pour mieux comprendre la démarche, voici le discours de Florence Chaffiotte, Directrice Marketing de Monoprix : » Si la direction embarque toute l’entreprise dans cette conviction, il suffit d’organiser les équipes autour de l’écoute clients et de l’analyse des notes et commentaires pour observer le succès de la démarche et l’impact positif sur la satisfaction client »
Une satisfaction client à moindre coût
Toutes les entreprises aimeraient avoir une satisfaction client au sommet. Mais pour les entreprises de petites et moyennes tailles, le coût de développement d’une solution d’audit est parfois trop élevé. L’entreprise FlashAudit permet à ces entreprises de bénéficier d’une plateforme d’audit innovante et efficace. Le système est ingénieux et simple : Les clients peuvent donner leur avis en temps réel grâce à l’utilisation d’un Qr code : Ils flashent ce dernier, accèdent au questionnaire de satisfaction et le remplissent en laissant leur coordonnées si ils le souhaitent. Flash audit est un outil à moindre coût qui permet d’avoir un bénéfice mesurable. La plateforme permet aux chefs d’entreprises de recevoir les avis négatifs en temps réel. Rien de mieux pour être réactif avec les clients non satisfaits.
