La satisfaction client passe d’abord par le personnel « en contact »

Toutes les entreprises cherchent à mesurer la satisfaction client de leurs services. Cependant, très souvent ce ne sont pas les services eux-mêmes qui sont les mis en cause, mais plutôt ceux qui les exploitent.
Ainsi les retours que vous pouvez avoir sur vos offres et services sont souvent le reflet de l’interprétation de ceux qui les ont mis en avant.
Faisons un point sur les ambassadeurs de la satisfaction client, à savoir le personnel « en contact ».

La satisfaction client au restaurant ou à l’hôtel

Prenons votre exemple concret. (Oui je dis « votre » car vous allez voir que vous allez vite vous reconnaître :)) Vous cherchez un restaurant sympa dans un endroit que vous ne connaissez pas forcément. Votre premier réflexe est de vous rendre sur le fameux site à la tête de chouette avec les yeux vairons. Et ce pour choisir un restaurant avec une satisfaction client élevée.
De là vous entreprenez votre recherche.

Premier constat : sur tous les établissements que vous consultez il y a des avis négatifs (forcément, car nul n’est parfait en ce bas monde). Seulement si vous prenez la peine de lire les avis, vous vous apercevrez que les critiques ne portent pas sur la qualité des plats ou des boissons. Mais plutôt sur le service, l’accueil ou encore la décoration. C’est un vrai problème car votre personnel est la vitrine de votre satisfaction client.

Mesurer la satisfaction client en temps réel

Le problème est que les restaurateurs ou les hôteliers ne peuvent prendre en compte ces avis et la satisfaction client qu’une fois que les consommateurs ont quitté leur établissement et parfois plusieurs jours après. Dans ces cas là, impossible de rectifier le tir et plusieurs dizaines de clients derrière peuvent pâtir des mêmes problèmes.

Comment faire alors pour réagir en « live » ? C’est un véritable challenge pour les entreprises spécialisées dans la satisfaction client. En 2017, une société du Sud de la France, Flash Audit a eu l’idée d’utiliser les technologies mobiles via un QR Code pour recueillir la satisfaction des clients à un instant T. Pour cela il suffit de scanner le QR Code et de répondre en quelques questions. Le restaurateur ou l’hôtelier peut regarder à n’importe quel moment sur son interface les réponses à son questionnaire. Et ainsi résoudre les problèmes soulevés.

 


Quand les chiens guides sont l’objet de toutes les attentions

chiens guides sensibilisations

Il  y a quelques jours, la presse sarthoise mettait à l’honneur deux étudiantes en lycée agricole. Ces deux jeunes filles ont le projet et l’ambition d’aider l’association des chiens guides d’aveugle de la Sarthe dans le cadre de leur projet d’initiative et de communication.
Pour aider leur cause, elles ont adopté la technique du crowfunding et lancé une cagnotte Internet sur le site leetchi.com

Pour concrétiser leur action, Elles organiseront le mercredi 20 mars 2019, une démonstration présentée par l’entraîneur d’une association de chiens guides d’aveugles.

Sensibiliser le public aux chiens guides

C’est une cause encore méconnue hors de l’entourage des personnes qui sont atteintes de malvoyance. Aussi de plus en plus d’associations de chiens guides d’aveugle organisent des campagnes de sensibilisation.
Ces ateliers sont adaptés aux enfants comme aux adultes.

En effet les associations ont différents types de « parcours » pour pouvoir enseigner aux voyants ce que peut-être la vie d’une personne devant bénéficier de chiens guides.
L’objectif de ces ateliers est tout d’abord de faire comprendre à leur public l’environnement quotidien d’un non-voyant. Car encore trop de personnes ont des idées reçues voir une ignorance totale de ce handicap.
Ce qui est normal. Cependant ce qui l’est moins c’est d’être dans l’incapacité totale de venir en aide à des personnes en difficulté.

Du braille aux chiens guides

Les campagnes de sensibilisation par les associations de chiens-guides fonctionnent par atelier.
Pour les enfants en école élémentaire par exemple, on découvre le braille et son histoire. On apprend à faire des dessins en relief pour mieux se représenter ce que l’on ne peut pas voir ou on assiste à un atelier pâte à modeler en produisant un objet les yeux ouverts, et on reproduit les mêmes exercices les yeux bandés.
Pour un public adulte, on reprendra les mêmes bases et on explorera les autres sens lorsqu’on est privé de la vue (toucher, ouïe, odorat). On apprendra également à se déplacer avec un guidage au coude dans les mêmes conditions qu’une personne non-voyante.

Les associations de chiens-guides prennent le temps de présenter toutes ces activités afin de faire comprendre l’importance et la valorisation des chiens guides.

Si vous êtes en PACA, n’hésitez pas à vous rapprocher de l’association chiensguides13.30.84.fr pour participer à ces campagnes.


Lou pistachié, un santon emblématique de la crèche

Lou pistachié en provençal ou le pistachier (en français) est un santon très important dans la crèche provençale même s’il est moins connu que certains de ses camarades comme le Ravi ou les bergers.
Il n’en reste pas moins emblématique dans l’histoire de la naissance du petit Jésus. Surtout depuis la Pastorale Maurel créée en 1844.
La pastorale provençale est une pièce de la nativité parlée et chantée au moment de Noël.
Cette pièce traditionnellement présentée en 4 actes (même si officiellement elle en compte 5) entièrement en provençal met en scène plusieurs personnages importants de la crèche, dont Lou pistachié.
Il a ainsi gagner ses galons de santon de Provence officiel

L’origine du nom de ce santon n’est pas innocente

Aujourd’hui on dirait de lui que c’est un Don Juan. Mais la vérité est là.
Lou Pistachié doit son surnom au pistachier. Cet arbuste qui pousse dans la garigue provençale a la réputation de donner des fruits aphrodisiaques.

Et si vous avez l’occasion de voir ou d’écouter une pastorale vous verrez que ce surnom lui va parfaitement, en tous cas dans celle de Maurel.
C’est pour le moins un santon atypique.

Lou pistachié, un santon à la personnalité multiple

Le pistachier est un santon particulier à bien des égards. Selon ses « créateurs » il a des personnalités différentes. Du coup et la façon de le représenter est diverse.

Antoine Maurel le fait apparaître comme un peureux doublé d’une ivrognerie notoire. Egalement beau parleur, coureur de jupon, avec un grand poil dans la main. Il aurait aussi vendu son ombre au Boumiam (bohémien) contre une bourse d’argent.
Dans ce rôle là, on verra souvent le santon de Lou Pistachié débraillé avec une seule bretelle.

Cependant d’autres pastorales, comme celle d’Audibert par exemple le présentent simplement comme un très grand chasseur mais très maladroit, qui tuera son premier lièvre lors de la nativité.

Dans tous les cas Lou Pistachié apporte à la crèche deux paniers plein de victuailles : le premier déborde de morue salée et de saucisses, le second est empli de fougasses et de pompes à l’huile.
Son santon a souvent les bras bien chargés !


Choisir le bon arrosage pour votre jardin, c’est important

arrosage performant

Avec le printemps qui approche, certains vont peut-être envie de fleurir son jardin ou de se lancer dans un potager. Mais vous n’êtes pas sans savoir que comme tout végétal qui se respecte, il faut deux ingrédients nécessaires pour qu’il pousse. Du soleil et de l’eau. Bon pour le soleil on ne peut rien faire pour vous. Pour l’eau par contre on peut peut-être vous aider. Alors non on ne connait pas la danse de la pluie (ce serait trop bien pour aider nos amis agriculteurs…). Mais on connait des techniques d’arrosage qui pourront faire l’affaire. Immersion (sans jeu de mot) sur cette pratique dont il faut connaître quelques subtilités.

Le bon arrosage pour le jardin et les bonnes plantations

Dans cet article nous n’allons pas aborder comment il faut arroser tel ou tel légume ou fruit ou telles fleurs, mais plutôt parler des différentes possibilité d’arrosage. Si vous n’êtes pas encore un jardinier aguerri vous ne savez peut être pas encore que c’est tout un art. Ou presque.
En effet on vous parlera d’arrosage de surface, ou enterré ou même encore connecté…
Mais avant d’en arriver là il nous faut nous appuyer sur la base : les tuyaux.
(Bon l’eau aussi évidemment, car sans eau point d’arrosage, certes)
Mais sans tuyaux non plus !

Un arrosage performant selon votre temps et votre mode de vie

Il existe différentes formes d’arrosage comme on l’a vu. Mais cela va dépendre de votre façon de vivre et aussi de ce que vous voulez arroser.
Si vous n’avez pas beaucoup de jardin et que vous avez du temps vous pouvez vous orienter vers un simple arrosoir ou un tuyau tout simple. Vous pourrez prendre votre temps et profiter de votre jardin en toute quiétude.
Si vous êtes plutôt high-tech et passionné de domotique tout en voulant quand même faire ressortir votre côté nature et écolo, orientez vous vers un arrosage connecté. Enfin si vous êtes entre les deux vous pouvez opter pour un arrosage somme toute simple avec un peu de matériel : arrosage de surface ou enterré selon vos désirs


Offrez un griffoir à votre chat pour sauver votre canapé

griffoir

Vous avez un chat et vous l’adorez ? Mais ce que vous aimez un peu moins ce sont les traces de griffure de votre chat sur tous vos meubles et sur le bas de votre canapé… Alors évidemment ça commence à vous énerver…
La solution n’est pas bien loin : offrez lui un griffoir.

Un griffoir pour son bien-être et pour le vôtre

Les chats ont besoin d’un griffoir. Et par besoin on entend vraiment « nécessité ». C’est en effet un besoin naturel pour eux qu’il faut assouvir de toute urgence. Donc pour ça une seule solution : un griffoir d’angle ou d’une autre forme.
Cet accessoire chat lui permettra de faire ses griffes régulièrement.
Car si votre chat abîme souvent vos meubles ce n’est pas par plaisir.
En effet les chats doivent griffer régulièrement pour empêcher que leurs ongles ne soient trop longs au risque de s’incarner.
C’est leur manucure maison à eux.

Il y a des griffoirs pour tous les chats mais également pour tous les intérieurs. Pas besoin que cet accessoire chat soit immense. Du moment que votre chat puisse y mettre ses deux pattes avant et pouvoir faire quelques mouvements.

Des griffoirs de toutes les formes pour tous les intérieurs et tous les usages

Si vous n’avez pas trop de place, vous pouvez opter pour un griffoir poteau par exemple. Ce type de griffoir est très apprécié des gens vivants en appartement. Ils ne prennent pas beaucoup de place et les chats aiment leur forme un peu rigolote.
Vous avez également les griffoirs classiques ou encore en carton de toutes les tailles et de toutes les formes.
Vous avez également des griffoirs avec de l’herbe à chat intégrée afin de solliciter encore plus votre animal.

Nous ne pouvons rien faire pour les dégâts que votre chat à déjà causé mais nous pouvons vous aider à limiter la casse 🙂

 

 


La question du handicap abordée par une série phare de France TV

handicap plus belle la vie

Qui ne connaît pas « Plus belle la vie » ? La célèbre série marseillaise diffusée depuis près de 15 ans sur France 3. Mais si vous savez le café Mistral où se nouent des intrigues amoureuses et où se déjouent les pires complots ?
Il y a la fameuse Luna, Blanche, Thomas ou encore Mélanie incarnée par la sublime Laetitïa Milot. Ca y est vous y êtes ? Parfait.
Tout ça pour vous dire que dans les derniers épisodes de la série, on a vu Luna, victime d’un accident, devenir paraplégique. Une façon comme une autre d’aborder le handicap à Marseille et ailleurs

Le handicap doit être abordé par tous

Pour France Télévisions, c’est « la mission du service public d’aborder le handicap ». Et en lui faisant jouer une place déterminante au sein d’une série regardée par plus de 3 millions de téléspectateurs chaque soir, c’est peut-être LA bonne idée. La bonne idée pour sensibiliser le public mais peut-être aussi le gouvernement en l’alertant encore des difficultés rencontrées.
En effet l’équipe de la série a décidé vouloir être crédible. Surtout pour faire prendre conscience à une audience toujours plus large ce que les personnes en situation de handicap peuvent endurer.
D’abord il y a le décor de la chambre d’hôpital. Pour la réalisation technique et artistique, il était hors de question de faire n’importe quoi. Le chef déco de la série est allé en repérage dans un vrai centre accueillant des personnes handicapées. Il a ainsi pu reproduire le plus fidèlement possible leur environnement hospitalier.

Le handicap à la maison

Mais il y a une autre véritable dimension à prendre en compte : le handicap au quotidien.
Toujours dans un souci de crédibilité, Dorothée Colombani, directrice artistique chargée des extérieurs explique que les scènes dans la piscine ou le gymnase ont été tournées dans un établissement à Marseille avec un kiné qui a montré les bons gestes.

Mais Plus belle la vie ne s’arrêtera pas là et tournera dehors « pour illustrer les problèmes d’accessibilité [dans le handicap] : les trottoirs trop étroits, les voitures mal garées, les boutiques avec des marches ou un taxi qui refuse de prendre Luna. »

Le domicile de Luna a également été entièrement revu pour correspondre à la vie d’une personne en fauteuil roulant.

 


« Rendez-vous en France » à Marseille les 19 et 20 mars 2019

marseille parc chanot

Les 19 et 20 mars 2019, le parc Chanot à Marseille ouvre ses portes pour le (très réputé) salon Rendez-vous en France.
Cet événement verra la venue de presque 1000 prescripteurs venus de 70 pays différents pour découvrir le tourisme et l’offre commerciale française.
Mais pas que. C’est également une opportunité en or pour pour la région Provence Alpes Côtes d’Azur. Une bonne occasion de sortir à Marseille.
Les acteurs du tourisme (entre autres) du territoire sont motivés et déterminés à s’allier pour tirer profit au maximum de cette visibilité exceptionnelle.

Marseille, ville de tourisme et de commerce

La cité phocéenne a toujours attiré un large public. Que ce soit pour des tractations commerciales (grâce au port) ou plus généralement pour « passer du bon temps ». Marseille, ville magique, entre mer et montagne sert une population touristique de plus en plus importante. Petits et grands, aventuriers, marcheurs, plongeurs, il y en a pour tous les goûts.

Mais par où commencer quand on ne connait pas cette ville ? Et il n’y a pas que les touirstes d’un week-end ou d’une période de vacances qui s’interrogent.
En effet des habitants permanents de Marseille s’interrogent souvent où sortir à Marseille.

Sortir à Marseille : tout un programme

Effectivement si Marseille a été élue capitale culturelle en 2018, ce n’est pas pour rien. Vous pouvez sortir à Marseille en journée ou en soirée tous les jours pendant une semaine, vous n’irez jamais au même endroit.
Par exemple vous pouvez faire une balade-découverte dans le centre-ville de Marseille en journée et partir à la rencontre de créateurs et d’artisans.
Et le soir vous pouvez opter de sortir à Marseille à la fois pour vous cultiver mais également vous amuser.
Si vous aimez le cinéma, vous pourrez par exemple vous rendre au Mucem pour une projection particulière de « Attache moi » de Pedro Almodovar.
Cette soirée vous entraînera dans l’univers populaire, intimiste et extravagant du réalisateur !

Sortir à Marseille c’est souvent la promesse d’un moment plein de surprises et de rencontres inattendues !


Les animaux de compagnie, acteurs de notre bien être

animaux de compagnie

Que ce soit un chien, un chat ou encore un lapin, les animaux sont nos amis. Malgré le fait qu’ils ne possèdent pas le don de parole, ces derniers savent communiquer et nous montrer toute leur affection.
Aujourd’hui près de la moitié des français possèdent un animal de compagnie.

Au-delà de l’affection qu’ils nous apportent, il a été prouvé scientifiquement que les animaux de compagnie sont bons pour la santé physique et psychologique.

Les animaux de compagnie, pour les grands et les petits.

Les preuves scientifiques existent donc : les animaux de compagnie ont un impact positif sur la santé physique et psychologique des humains.

En effet, ces derniers nous aident à lutter contre la dépression, la solitude, la maladie et ils sont aussi un facteur de sociabilisation.

En dehors de cela, les animaux de compagnie ont également un impact positif sur le développement des enfants. Tout d’abord par rapport à leur santé. On remarque que les enfants ayant un animal de compagnie développe beaucoup moins d’allergies. En effet selon une étude, ils auraient 33 % de risques en moins de développer des allergies.

Ensuite, les animaux de compagnie permettent également aux enfants de développer leur sens des responsabilités. En leur donnant à manger régulièrement ou en nettoyant leur corbeille par exemple.

Enfin, n’oublions pas qu’un des facteurs de mauvaise santé est la sédentarité. Un animal de compagnie est justement un bon moyen de bouger pendant la journée.

Un amour réciproque

Nous l’avons bien compris, les animaux sont nos amis. Ils ont un impact positif autant sur notre santé que sur notre moral. C’est pourquoi nous n’hésitons pas à les chouchouter : nouveau harnais, petites friandises ou autres, les achats peuvent être nombreux et variés.

Si jamais vous désirez faire plaisir a votre animal de compagnie ou que vous recherchez un article adapté à ses besoins n’hésitez pas à farfouiller sur la boutique en ligne Distridog ou à vous rendre directement dans le magasin situé dans le 11ème arrondissement de Marseille.

 


Vérifiez tous vos raccords d’arrosage avant le printemps

raccords d'arrosage

Dans 2 semaines le printemps sera là.  Bon il est vrai que l’équinoxe de printemps ne reste qu’une date et qu’une hirondelle ne fait pas le printemps. Mais avec les températures de ces derniers jours, on se serait cru plus en été qu’au printemps. Bref, le printemps est bientôt là et vous allez ressortir dans votre jardin. Peut-être même commencer vos semences. Mais pensez surtout à cet été et à l’arrosage de votre jardin ou de votre potager. Assurez vous que vos tuyaux sont en bon état et surtout que vos raccords d’arrosage n’ont pas trop soufferts (rouille, fuite, casse, etc.)

Des raccords d’arrosage pratiques pour toutes les utilisations

Par raccords d’arrosage, on s’imagine tous les petits T ou Y en plastique ou laiton qui permettent de relier ou raccorder justement les tuyaux.
Il est vrai que ces petits accessoires sont très utiles lorsqu’on a un grand jardin et qu’on a besoin de pouvoir arroser partout. Mais bien souvent nous n’avons qu’un seul point d’eau. Et même si on a un très grand tuyaux ce n’est pas forcément pratique. En effet on n’a pas trop envie d’avoir un « grand serpent jaune ou vert » (on parle de tuyaux, pas de panique ^^) dans le jardin.

Mais les raccords d’arrosage ne sont pas seulement les petits objets que l’on met pour connecter plusieurs tuyaux ou orienter leurs directions.
Les raccords d’arrosage peuvent être de véritables extensions multi-facettes !

Des raccords d’arrosage pour un arrosage diversifié et précis

Vous l’aurez compris, les raccords d’arrosage ne se limitent pas seulement à des petits tubes en plastique destinés à réparer les tuyaux défectueux.
En fait il s’agit surtout de véritables « options » d’arrosage à raccorder. Ainsi un pistolet d’arrosage multi-applications se fixe à votre tuyau d’arrosage. Et vous voilà « armé » d’une véritable machine ou faire, ou presque.
Vous pouvez à présent nettoyer vos parterres de fleurs ou arroser doucement vos fleurs. Vous pouvez même faire tourner le pommeau pour un jet plus puissant, etc.

C’est peut-être le moment de vérifier vos raccords d’arrosage et de craquer pour des nouveautés qui embelliront encore votre jardin 🙂


Le parcours en matière de handicap à Marseille

Depuis quelques années, la France a sérieusement inclu la question du handicap dans sa politique d’aménagement urbain. Mais, malgré les prises de décisions et les aménagements déjà réalisés, il reste de gros efforts à faire.

En effet, depuis 2009, l’APF (Association des paralysés de France) mesure la progression de l’accessibilité dans les communes françaises. Les mesures réalisées montrent que les choses avancent très lentement.

En 2009 déjà, des villes comme Paris ou Marseille occupaient respectivement la 20 ème place et la 70 ème place.

Le parcours en matière de Handicap à Marseille.

Aujourd’hui encore, des villes comme Marseille ne permettent pas aux personnes handicapées d’accéder au transports en commun…

Seulement 4 des 28 stations de métro de la deuxième ville de France sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

Malgré une évolution lente et un retard évident dans les travaux, la ville de Marseille a tout de même prévu des changements pour les années à venir. Depuis le mois de février 2019, des travaux ont commencé à la gare Saint Charles et devraient se terminer en 2025. Avec un budget de 25 millions d’euros, ils devraient permettre de rendre la gare accessible aux personnes handicapées.

Autre point positif : l’école Polytech à Marseille propose une formation d’ingénieur adaptée aux personnes handicapées. Cela montre que les mentalités commencent à évoluer et que la question du handicap est de plus en plus présente dans de nombreuses structures et institutions.

De plus, les structures telles que les établissements scolaires, centres d’apprentissages tel que Polytech doivent être mis au premier plan. En effet, ce sont en partie ces établissements qui permettront de faciliter l’insertion professionnelle des personnes en situation de handicap et de mettre en place des projets de vie

Parcours Handicap13 un réseau d’entraide pour le handicap à Marseille

Malgré le retard dans les travaux d’accessibilité à Marseille, il existe de nombreuses associations permettant de faciliter la vie quotidienne de milliers de personnes en situation de handicap.

Parcours Handicap13 est l’une d’entre elles. L’association compte 6 territoires différents : Le pays d’Arles, l’étang de Berre, le pays d’Aix, Marseille nord, Marseille sud et enfin Marseille est.

Parcours handicap13 est un réseaux qui regroupe différentes personnes concernées par le handicap.
Des associations ou structures adhérentes, des professionnels, des bénévoles, ou encore des personnes ou familles touchées par le handicap.


Arrosage enterré : allier confort et esthétisme dans votre jardin

arrosage enterré

Vous possédez déjà un jardin et souhaitez faire des aménagements ? Cette année vous vous lancez dans l’aventure potagère mais vous voulez quelque chose de bien ordonné ? Alors les solutions d’arrosage enterré sont faites pour vous en effet. En effet un arrosage enterré a la particularité, vous l’aurez deviné, d’être caché. Donc invisible par quiconque. Il est vrai que c’est quand même plus joli de regarder un beau jardin sans tuyaux jaune, vert ou noir au milieu. En plus vous pouvez le faire seul sans avoir beaucoup de notions de « bricolage » si l’on peut dire.

Un arrosage enterré simple et efficace

L’utilisation d’un système d’arrosage enterré s’avère d’une redoutable simplicité à mettre en place. Mais il y a quand même quelques vérifications d’usage à faire avant. Hé oui parce qu’après ce sera compliqué 🙂
Tout d’abord vous devez savoir quelles est exactement la teneur en eau. Mais également le rythme et le début de votre installation extérieure.
Ensuite vous devez bien définir votre périmètre et ainsi calculer la longueur des tuyaux que vous devrez acheter pour votre installation.
Et vous y tenir ! Car sinon certaines parties de votre jardin risquent de dépérir faute d’eau suffisante.
Enfin il faudra réfléchir AVANT de faire vos plantations à ce que vous allez planter car tout ne s’arrose pas pareil !

Un arrosage enterré sur mesure et fait pour vous

Si pour vous « faire un potager » est tout nouveau, vous devez savoir que les tomates peuvent s’arroser au goutte à goutte alors que les concombres et les cornichons vont s’arroser avec un jet plus puissant et il vous faudra peut-être des clarinettes.
Donc vous l’aurez compris il faut faire des aménagements spécifiques dans votre arrosage enterré car pour certaines espèces il vous faudra peut-être encore des tuyères.

Mais une fois que vous serez devenu le parfait petit jardinier vous aurez un arrosage enterré du tonnerre !


La satisfaction client comme baromètre de l’entreprise

baromètre satisfaction clientèle

Au jour d’aujourd’hui, toutes les entreprises mesurent et analysent leurs résultats afin de pouvoir améliorer leur efficience. Les indicateurs de performance qu’on appelle aussi les KPI peuvent concerner plusieurs choses : le chiffre d’affaire, le nombre de nouveaux clients, la notoriété mais aussi la satisfaction client.

La mise en place de KPI est essentielle afin d’avoir la mesure de l’efficacité des actions menées et afin de conforter ou modifier les prises de décisions.

La satisfaction client 😀 🙂 😑 😥

Que ce soit dans le domaine de la restauration, de l’hôtellerie, du commerce etc. la satisfaction client est essentielle. Emportés dans un élan qui nous pousse à toujours vouloir améliorer le produit ou service que nous proposons, nous mettons parfois de côté un des éléments les plus important  : le client.

Puisque l’objectif principal d’une entreprise à but lucratif est d’être rentable, le client doit être une des préoccupation principale. C’est autour de lui, autour de ses besoins et attentes que doivent graviter un grand nombre des prises de décisions.

La mesure de la satisfaction client

Afin de recueillir l’avis des clients, vous pourrez utiliser des plateformes ou applications proposées par diverses entreprises. Si, en temps que professionnel, vous recherchez la modernité et la simplicité d’utilisation la plateforme Flash Audit est faite pour vous. Cette plateforme est destinée à recueillir l’avis des clients en temps réel. Elle vous permettra d’avoir un aperçu direct de la satisfaction de vos clients grâce à un calcul de moyennes et de tendances. Le recueil d’avis client se fait grâce à la disposition de Qr codes dans chaque établissement. Ces derniers donnent la possibilité au clients d’accéder à un questionnaire de satisfaction. Grâce à ces Qr codes, le recueil d’avis client se fait en direct, et cela vous donne la possibilité de répondre aux avis positifs mais également négatifs. 

Dans une optique différente, Flash Audit peut également permettre de recueillir l’avis des salariés. Cette facette de l’outil est très importante.
En effet il peut permettre d’améliorer le management, les techniques de production. Plus généralement il vous sert dans les différents processus mis en place dans une entreprise.