Au jour d’aujourd’hui, toutes les entreprises mesurent et analysent leurs résultats afin de pouvoir améliorer leur efficience. Les indicateurs de performance qu’on appelle aussi les KPI peuvent concerner plusieurs choses : le chiffre d’affaire, le nombre de nouveaux clients, la notoriété mais aussi la satisfaction client.
La mise en place de KPI est essentielle afin d’avoir la mesure de l’efficacité des actions menées et afin de conforter ou modifier les prises de décisions.
La satisfaction client 😀 🙂 😑 😥
Que ce soit dans le domaine de la restauration, de l’hôtellerie, du commerce etc. la satisfaction client est essentielle. Emportés dans un élan qui nous pousse à toujours vouloir améliorer le produit ou service que nous proposons, nous mettons parfois de côté un des éléments les plus important : le client.
Puisque l’objectif principal d’une entreprise à but lucratif est d’être rentable, le client doit être une des préoccupation principale. C’est autour de lui, autour de ses besoins et attentes que doivent graviter un grand nombre des prises de décisions.
La mesure de la satisfaction client
Afin de recueillir l’avis des clients, vous pourrez utiliser des plateformes ou applications proposées par diverses entreprises. Si, en temps que professionnel, vous recherchez la modernité et la simplicité d’utilisation la plateforme Flash Audit est faite pour vous. Cette plateforme est destinée à recueillir l’avis des clients en temps réel. Elle vous permettra d’avoir un aperçu direct de la satisfaction de vos clients grâce à un calcul de moyennes et de tendances. Le recueil d’avis client se fait grâce à la disposition de Qr codes dans chaque établissement. Ces derniers donnent la possibilité au clients d’accéder à un questionnaire de satisfaction. Grâce à ces Qr codes, le recueil d’avis client se fait en direct, et cela vous donne la possibilité de répondre aux avis positifs mais également négatifs.
Dans une optique différente, Flash Audit peut également permettre de recueillir l’avis des salariés. Cette facette de l’outil est très importante.
En effet il peut permettre d’améliorer le management, les techniques de production. Plus généralement il vous sert dans les différents processus mis en place dans une entreprise.